Beschreibung
InSync Support-Tickets and Live-Chat ist ein innovatives WordPress-Plugin, das die Bearbeitung und Verwaltung von Support-Tickets vereinfacht und optimiert. Es ermöglicht Administratoren, Tickets zu bearbeiten, zuzuweisen und zu priorisieren, während Nutzer bequem über Live-Chat, Kontaktformulare oder E-Mail interagieren können. Durch automatische Zuweisungen und Statusanzeigen verbessert das Plugin das Management von Anfragen und steigert die Kundenzufriedenheit.
Hauptfunktionen:
- Live-Chat: Besucher können direkt mit Support-Mitarbeitern chatten oder Nachrichten hinterlassen wenn diese offline sind.
- Gast-Modus:Ermöglicht das Verfassen von Ticketantworten ohne Login für Support-Mitarbeiter und Nutzer, was die Interaktion beschleunigt.
- Flexible Rechteverwaltung: Admins können individuelle Zugriffsrechte für verschiedene Support-Mitarbeiter festlegen.
- Personalisierungsoptionen: Unterstützung von Profilbildern für ein personalisiertes Erlebnis der Support-Mitarbeiter.
- Erweiterte Anhangsoptionen: Möglichkeit, Dateien an Tickets anzuhängen für eine umfassende Problemdarstellung.
- Spam-Schutz: Blacklist-Funktion zur Blockierung bekannter Spam-Absender.
- Interne Notizen: Für jedes Ticket können interne Notizen hinterlegt werden, um die Bearbeitung zu erleichtern.
- Bewertungssystem: Nutzer können Tickets bewerten, um Feedback zur Support-Leistung zu geben.
- Automatisches Schließsystem: Tickets werden nach festgelegter Inaktivitätszeit automatisch geschlossen.
- Anpassbare E-Mail-Benachrichtigungen: Umfangreiche E-Mail-Benachrichtigungsoptionen einschließlich Anpassung Logo und Farben.
- Priorisierung von Tickets: Ermöglicht eine effiziente Verwaltung durch Priorisierung nach Dringlichkeit.
- Umfassende Statistiken: Sammlung und Analyse von Daten wie Herkunft der Tickets und durchschnittliche Antwortzeiten.
IMAP-Synchronisation:
Benötigt: php-imap Erweiterung
Unser Plugin automatisiert die Synchronisation von eingehenden E-Mails direkt in dein Ticketsystem, indem es intelligent zwischen neuen Tickets und Folgeantworten unterscheidet. Diese Funktion gewährleistet eine stets aktuelle und nahtlose Integration deiner Ticketinhalte. Dank hoher Kompatibilität mit nahezu allen Systemen bietet unser Plugin eine flexible Lösung für deine Kundenkommunikation. Deine Kunden können dir ganz unkompliziert über normale E-Mails oder über ein auf deiner Webseite eingebundenes Kontaktformular Anfragen senden. Für Letzteres leite die jeweilige Nachricht einfach an dein verbundenes Ticket-Postfach weiter.
Steigere deine Support-Effizienz und verbessere das Kundenerlebnis mit InSync Support-Tickets and Live-Chat.
